Política de Devolución

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – RM COMERCIALIZADORA

En RM Comercializadora, nos comprometemos con tu satisfacción y con la calidad de nuestros productos. Por ello, te compartimos los lineamientos para realizar un cambio o devolución, siempre bajo criterios justos y conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

¿En qué casos aplica una devolución?

Podrás solicitar la devolución o cambio de un producto dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, únicamente por defecto de fabricación o fallas de funcionamiento que no correspondan a un mal uso o desgaste normal del producto.

Requisitos para solicitar una devolución:

• El producto debe estar sellado, sin uso y con su empaque original en perfecto estado (sin fisuras, roturas ni daños).
• El reporte deberá hacerse escribiendo a: [email protected]
• Se deberán enviar fotografías o videos claros que demuestren el defecto o daño para su evaluación.
• Las devoluciones serán evaluadas por nuestro equipo. Nos reservamos el derecho de aprobar o rechazar solicitudes que no cumplan los requisitos.
• Una vez aprobada, la devolución podrá realizarse en:
  
  • Crédito en tienda (para futuras compras)
  • Reembolso a una cuenta bancaria del titular registrado en la compra
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Excepciones:

• No se aceptan devoluciones por motivos personales, estéticos o por “cambio de opinión”.
• No se aceptan devoluciones por caducidad, merma o evaporación, excepto cuando:
  
  • El producto haya sido entregado con fecha de caducidad vencida, lo cual deberá ser reportado en un plazo máximo de 72 horas a partir de la entrega.
  • El producto haya llegado abierto, dañado o alterado en su presentación original.
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• Productos de higiene personal no son elegibles para devolución, salvo defecto de fabricación o problemas relacionados con caducidad mal etiquetada.
• No se aceptarán productos usados, incompletos o manipulados.

Consideraciones adicionales:

• RM Comercializadora no se hace responsable por daños ocurridos durante el uso incorrecto o almacenamiento inadecuado del producto.
• Todos los procesos de cambio o devolución se realizan exclusivamente por correo electrónico, por lo que no contamos con atención física ni puntos de entrega presencial.
• Las devoluciones no generan reembolsos en efectivo ni transferencias a terceros no registrados en la compra.
• RM Comercializadora se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud en la que se identifique un posible abuso del sistema de devoluciones.

Aceptación de términos:

Al completar su compra en RM Comercializadora, el cliente acepta los términos de esta política de devoluciones.